Pre zlepšovanie vášho zážitku na našich stránkach používame cookies. OK
756 936
inzerátov
Pridať inzerát
 
Ako reklamovať novo zakúpené auto?

Ako reklamovať novo zakúpené auto?

napísal Dávid, 06.12.2019

Po kúpe auta sa po začatí jeho užívania môžu vyskytnúť rôzne vady, viac či menej závažné. Postup, ako môže kupujúci v takomto prípade postupovať, upravuje právny poriadok. Právnička vám poradí, ako na to.

JUDr. Veronika Michalíková z advokátskej kancelárie AKMV vám priblíži, ako môže postupovať kupujúci, ktorý má postavenie spotrebiteľa, pri reklamácii auta.

Kto je to spotrebiteľ?

Spotrebiteľom je podľa § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej ako "zákon o ochrane spotrebiteľa"): "fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania." Z uvedeného vyplýva, že zákon o ochrane spotrebiteľa sa bude vzťahovať na prípad kúpy auta fyzickou osobou nekonajúcou v rámci svojho podnikania, zamestnania alebo povolania od profesionálneho predajcu.

Reklamácia

Dôležitou povinnosťou predávajúceho v prípade predaja výrobku spotrebiteľovi je povinnosť informovať spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe reklamácie. Poučenie pre spotrebiteľa musí obsahovať informáciu o mieste, kde si môže reklamáciu uplatniť, ako aj informácie o vykonávaní záručných opráv 

Okrem toho je predávajúci povinný zabezpečiť, aby bol reklamačný poriadok umiestnený na mieste, ktoré je viditeľné a dostupné pre spotrebiteľa.

Uplatnenie reklamácie

Pri uplatnení reklamácie zo strany spotrebiteľa je predávajúci povinný poučiť spotrebiteľa o tom, aké má nároky z vád podľa Občianskeho zákonníka. Pre posúdenie, aké nároky z vád kupujúcemu prináležia je kľúčové posúdenie, či sa jedná o vadu, ktorú je možné odstrániť alebo o vadu, ktorú nie je možné odstrániť.

Podľa § 622 Občianskeho zákonníka: "Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.  Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti."

A podľa § 623 Občianskeho zákonníka: "Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci."

Vybavenie reklamácie

Po tom, ako je spotrebiteľ poučený o tom, aké má možnosti, môže sa rozhodnúť, ktoré z uvedených práv si uplatní a predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie. Spôsob vybavenia reklamácie je povinný  určiť hneď, do 3 pracovných dní, ak sa jedná o zložitý prípad a do najviac 30 dní, ak sa jedná o odôvodnený prípad (najmä v prípadoch zložitého technického posúdenia stavu výrobku). Po určení spôsobu vybavenia reklamácie je reklamáciu potrebné vybaviť ihneď, najneskôr do 30 dní. Pokiaľ predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Reklamácia počas prvých 12 mesiacov

Pokiaľ bola reklamácia uplatnená v priebehu prvých 12 mesiacov od kúpy a predávajúci chce reklamáciu zamietnuť, môže tak v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa urobiť iba na základe odborného posúdenia. Náklady na odborné posúdenie znáša predávajúci, a to bez ohľadu na to, či reklamácia nakoniec bola aj tak zamietnutá.

Reklamácia po uplynutí 12 mesiacov

Ak bola reklamácia uplatnená až po uplynutí 12 mesiacov od kúpy a reklamácia bola zamietnutá, podľa § 18 ods. 7 zákona o ochrane spotrebiteľa: "osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia."

Pokiaľ z odborného posúdenia vyplynie, že za reklamovanú vadu je zodpovedný predávajúci, môže si spotrebiteľ reklamáciu uplatniť znovu. Do 14 dní od takto uplatnenej reklamácie je predávajúci povinný spotrebiteľovi nahradiť náklady súvisiace s odborným posúdením  a reklamáciu nemôže zamietnuť.  

Ďalšie povinnosti predávajúceho

Okrem povinností, ktoré sme popísali vyššie, je predávajúci povinný vydať spotrebietľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Po vybavení reklamácie je predávajúci povinný vydať písomný doklad o vybavení reklamácie, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci je taktiež povinný viesť evidenciu o reklamáciách.

Zdroj: Právnu poradňu pripravila advokátska kancelária AKMV www.akmv.sk

 

Diskusia k článku():


Ďalšie zaujímavosti:

Toto je najdrahšie SUV sveta! 3 435 000 €!

napísal Dávid, 05.12.2019

Po drahom aite sa každý rád obzrie. To, čo je drahé auto, je relatívne. Pre niekoho auto za 5 000 €, pre iného za 50 000 €. Občas sa však nájdu aj autá, ktorých cena je mimo chápania úplne všetkým. Nuž a príkladom je aj toto SUV. SUV-čka sú všeobecne pokladané za dosť drahé vozidlá, avšak toto je ako z iného sveta!

Nová Škoda Octavia: poteší týmito chytrými doplnkami.

napísal Dávid, 03.12.2019

Škoda bola vždy automobilkou, ktorá sa snažila svojím áut dať pridanú hodnotu. Vzhľadom na to, že je súčasťou koncernu, stratila veľkú časť svojej autonómie. No stále exceluje na poli chytrých riešení a drobností, ktoré pri každodennom fungovaní ocení každý vodič.

Najdrahšie umytie auta, 4 200 €!

napísal Dávid, 01.12.2019

To, že si boháči sveta doprajú chuťovky, o ktorých nemá bežný smrteľník ani predstavy je asi bežné. Z takejto kategórie sú napríklad nepochopiteľne drahé autá. Lenže tie si vyžadujú aj nepochopiteľne drahú údržbu. Nuž a pri nich môže stáť aj taká záležitosť ako umytia auta viac, ako si vie bežný človek odložiť za pár rokov šetrenia. Nechali by ste si umyť auto za 4 200 €?

Na diaľnici v Holandsku už len 100 km/h. Nepáči sa to ani policajtom!

napísal Dávid, 29.11.2019

Diaľničná rýchlosť je na Slovensku už roky na hranici 130 km/h. Iste, s výnimkou úseku v testovacej prevádzke, kde sa testuje hranica 140 km/h. V mnohých európskych krajinách je však rýchlosť stanovená na práve 130 km/h. Výnimkou donedávna nebolo ani Holandsko, ktoré sa odhodlalo k pomerne zásadnému a pre mnohých nepochopiteľnému kroku.

Dacia prinesie do Európy elektrické SUV za 10 000 €!

napísal Dávid, 27.11.2019

Dacia v poslednej dobe valcuje všetku konkurenciu. Iste, najväčším argumentom na jej kúpu je bezkonkurenčná cena. Ak by však bola nekvalitná či kazová, tak by Daciu nikto nekupoval ani za malý peniaz. Je to však naopak, za prijateľné peniaze prináša solídnu kvalitu a teší sa stále väčšej obľube. Nuž a pravdepodobne chystá ďalší veľký krok, tým má byť vstup do sveta elektromobilov. S fantastickou cenovkou!

Najčítanejšie za 7 dní

Rus opravuje Tesly na totálku: Neopraviteľný elektromobil ako nový za zlomok ceny! (29910)Keď sa povie prerábka, len skutočný odborník si trúfne na opravu automobilu. Opravené diela...

Mercedes za 250 000 eur: Nedá sa opraviť? Zhoď ho z vrtuľníka! (28066)Netradičný prípad hovorí z duše za všetkých majiteľov, ktorí investovali do uznávanej...

Škoda Favorit na predaj ako nová. Nájazd 2 602 km, koľko stojí? (18172)Škoda Favorit bola dlhé roky naším bestsellerom. Na slovenských cestách išlo o azda...

Poctivé BMW M3 za cenu základnej Fabie!!! (12365)Ak kupujete auto, určite stojíte pred dilemou. Kúpiť si nové, voňavučké a krásne auto...

Nová Škoda Fabia IV už nebude kombi!!! Už len ako hatchback! (7829)Škoda Fabia je jedno z najpopulárnejších vozidiel u nás. Je to vlastne menšia sestra...

760 koní a vlastné logo: Ťahač s extrémnymi úpravami za 162 000 eur! (6014)Predstav si, že si nechutne bohatý a chceš vlastniť skutočne výnimočný stroj. Určite si...

Dotácie pre elektromobily v roku 2020, mýty a fakty o elektromobiloch a ďalšie témy. Salón Elektromobilov 2020 prinesie zaujímavý program a 30 elektrických modelov (4057)Na Slovensko prichádza prvá výstava zameraná výhradne na elektromobily a plug-in hybridy,...

Video dňa

Najčítanejšie za mesiac

560 koní, nájazd 9 800 km: Audi RS7 Francka Ribéryho na predaj v ČR! (46901)Audi RS7 beštia hráča Bayernu Mnichov je na predaj. Automobil v top stave disponuje výkonom...

Rus opravuje Tesly na totálku: Neopraviteľný elektromobil ako nový za zlomok ceny! (29910)Keď sa povie prerábka, len skutočný odborník si trúfne na opravu automobilu. Opravené diela...

Mercedes za 250 000 eur: Nedá sa opraviť? Zhoď ho z vrtuľníka! (28066)Netradičný prípad hovorí z duše za všetkých majiteľov, ktorí investovali do uznávanej...

20-ročné BMW s extrémnou výbavou za 39 500 € (20031)BMW rad 7 patrí k tým automobilom, ktoré sa v ponuke inzertných portálov príliš neohrejú....

Legendárna Pimp My Ride: auto z MTV kúpil za 760 €, dezolátny stav! (18928)Televízne šou o autách sa tešia mimoriadnej obľube. Predovšetkým tie, kde zo starých,...

Škoda Favorit na predaj ako nová. Nájazd 2 602 km, koľko stojí? (18172)Škoda Favorit bola dlhé roky naším bestsellerom. Na slovenských cestách išlo o azda...

Vodič SUV jazdil v koryte rieky Rajčanka: Najväčší blázon roka 2019 (16917)Z najbláznivejších videií roka 2019 si treba pripomenuť vodiča, ktorý sa dobrovoľne...

Obrázok dňa

Svadobné auto